Resumen del puesto
Estamos en la búsqueda de un recurso técnico con enfoque en servicio, responsable de ofrecer apoyo en equipos, aplicaciones y redes. Su función principal será atender y resolver incidentes tecnológicos, de manera presencial o remota, asegurando continuidad en las operaciones y asistencia a los usuarios.

Requisitos:

• Grado Asociado en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o área similar (se considerará Bachillerato o experiencia equivalente).
• Un (1) año o más de experiencia en soporte técnico, informática o funciones relacionadas.
• Conocimientos en instalación y uso de hardware y software, así como nociones básicas de redes LAN/WAN.
• Manejo intermedio o avanzado de programas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas, configuración de equipos y asistencia a usuarios.
• Habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión, organizar varias tareas y cumplir con plazos establecidos.
• Licencia de conducir válida en Puerto Rico y disponibilidad para trasladarse a distintas localidades cuando sea necesario.

Responsabilidades principales:

• Atender solicitudes de soporte recibidas por diferentes canales (teléfono, correo o sistema de tickets) y proveer soluciones oportunas.
• Instalar, configurar y actualizar programas, equipos y módulos tecnológicos.
• Ejecutar mantenimientos básicos y ofrecer orientación técnica a usuarios en sitio o de forma remota.
• Realizar pruebas de conectividad y funcionamiento entre sistemas y dispositivos.
• Administrar accesos de usuarios conforme a protocolos internos.
• Mantener organizados los archivos físicos y digitales del área técnica.
• Preparar reportes de gestiones, manuales básicos o minutas según requerido.
• Participar en reuniones, adiestramientos o actividades vinculadas al área de TI.

Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo.