Responsabilidades del Puesto

• Atender diariamente llamadas, correos y mensajes de clientes que requieran servicios técnicos, recopilando la información necesaria para procesar cada solicitud.
• Registrar casos en Salesforce, asignar técnicos disponibles y coordinar citas según contratos, ubicación, entrenamiento y necesidades del cliente.
• Organizar y confirmar mantenimientos preventivos, así como apoyar en la programación de instalaciones o reubicaciones de equipos.
• Preparar cotizaciones de piezas y servicios, tramitar órdenes con Compras y dar seguimiento al estatus de entregas.
• Generar facturas de servicios completados y enviar documentación pertinente a clientes y al área de Cuentas por Cobrar.
• Gestionar recogidos, movimientos o envíos de equipos según las instrucciones recibidas.
• Solicitar cotizaciones a suplidores externos y atender requerimientos de piezas solicitadas por los técnicos.
• Mantener comunicación profesional con clientes y suplidores, asegurando un servicio ágil y orientado a la calidad.
• Realizar tareas administrativas: manejo de correspondencia, archivo, digitalización, preparación de documentos y apoyo en llamadas.
• Colaborar en inventarios, actualizaciones de piezas en sistemas, apoyo en recepción cuando corresponda y coordinación de logística para reuniones o capacitaciones.
• Apoyar proyectos, procesos de mejora continua y otras funciones necesarias para el buen funcionamiento del departamento.

Requisitos del Puesto

• Diploma de Escuela Superior y al menos dos años de estudios universitarios o curso técnico.
• Un (1) año mínimo de experiencia en atención al cliente, coordinación o funciones administrativas.
• Dominio funcional de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) y habilidad para trabajar sistemas internos como Salesforce o plataformas similares.
• Excelente comunicación oral y escrita en español; conocimiento funcional de inglés es deseable.
• Capacidad para manejar varias tareas a la vez, priorizar actividades y trabajar con mínima supervisión.
• Habilidad para coordinar procesos en ambientes dinámicos, mantener exactitud en la documentación y atender situaciones bajo presión.
• Destrezas interpersonales, enfoque en servicio al cliente y manejo adecuado de relaciones a diferentes niveles organizacionales.
• Disponibilidad para trabajar horarios extendidos o irregulares según la operación.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.