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Especialista de Soporte Técnico
Salario: $45k anual
Responsabilidades
Requisitos
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
- Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
- Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
- Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
- Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
- Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
- Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
- Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.
Requisitos
- Bachillerato en Sistemas de Información..
- Experiencia mínima de cinco (5) años confirgurando, instalando y reparando computadoras.
- Certificaciones técnicas en A+, Network+, Server+ y/o Security+, preferibles.
- Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.